在全市巾帼志愿服务工作经验交流会上的讲话

市妇联主席  王芯茹

同志们：

今天，我们在这里召开全市巾帼志愿服务工作经验交流会，目的是在总结交流工作经验的基础上，进一步研究和谋划我市巾帼志愿服务工作。刚才，岳西、太湖县妇联，合安高速女子班，腊树苑社居委和志愿者代表从不同层面和角度，介绍了开展巾帼志愿服务活动的经验做法，为大家开拓思路、推动工作提供了有益借鉴。赵新主席围绕近阶段全市巾帼志愿服务工作开展情况进行了全面回顾总结，客观分析了存在问题，并对下一步工作提出了切实可行意见，我完全赞成。

近年来，中央高度重视社会志愿服务建设，将这项工作作为公民道德提升的有效载体、精神文明建设的有力抓手。当前，我市上下正在全力以赴创建全国文明城市，志愿服务工作既是文明城市创建工作的内在要求，也是全国文明城市测评考核的重要内容之一，巾帼志愿者队伍是社会志愿者队伍的重要组成部分。据统计，我市目前已组建各级各类巾帼志愿者队伍500余支，吸收招募巾帼志愿者2万余人，基本建立了覆盖城乡的市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级巾帼志愿服务组织网络。这些巾帼志愿服务队伍在文明创建、法律援助、环境保护、扶危济困、为老服务、关爱妇女（儿童）等各个领域和环节都发挥了重要作用。下面，我就各级妇联组织如何进一步做好巾帼志愿服务工作讲三点意见，供大家参考。 

一、坚持立足基层，在服务大局中彰显巾帼风采

巾帼志愿服务是新时期社会治理与创新的重要内容。各级妇联要紧紧围绕我市在经济、文化、社会和生态文明建设等方面工作，正确把握巾帼志愿服务的发展方向和规律，以“党政关注、社会急需、巾帼志愿能为”为切入点，找准工作定位，科学谋划巾帼志愿服务工作的新思路、新途径，切实发挥巾帼志愿服务工作在社会治理中的重要作用。要坚持立足基层、面向家庭、服务妇女。深入了解妇女儿童多元化、多层次需求，组织巾帼志愿者以服务家庭、服务妇女儿童为重点，在见诸日常、细致入微上下功夫，畅通联系服务妇女群众的最后一公里，扎扎实实为妇女群众做好事、办实事、解难事。要切实融入各级精神文明创建整体规划，纳入文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭等创建之中，统一部署，组织巾帼志愿者围绕践行社会主义核心价值观，广泛开展多种形式的志愿服务活动，在服务大局中彰显巾帼风采。

二、弘扬志愿精神，在实践活动中锻造工作品牌

妇联组织是党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带，是扎根基层的群众性组织。要发挥妇联组织遍布城乡社区，直接联系妇女群众的优势，一方面深入了解群众需求，一方面团结更多热心公益的爱心人士，设计适应需求的志愿服务活动，通过志愿服务活动的项目化、实事化运作，打造叫得响过得硬效果好，真正贴近家庭、贴近生活、贴近群众的巾帼志愿服务品牌。要着眼于应对经济下行压力，适应城乡妇女创业就业需求，开展科技讲座、创业就业培训等志愿服务活动，传授科技致富本领，提供创业就业和致富信息；着眼于依法维护妇女儿童权益，开展普法宣传、法律咨询、心理疏导、扶贫帮困等志愿服务活动；着眼于创建全国文明城市，开展绿化美化、环境整治、节能环保等志愿服务活动；着眼于提高广大妇女的综合素质，结合“女性大讲堂”、家风家训故事会等载体，开展志愿服务活动；着眼于运用“互联网+”新思维，利用网络、微信等渠道和手段宣传引导，汇聚力量，对接需求，形成线上线下联动开展的生动局面，全力打造巾帼志愿服务安庆品牌，使志愿服务在维护妇女儿童权益、促进和谐稳定、倡扬文明风尚等方面切实发挥重要作用。

三、发挥组织优势，在规范管理中提升服务水平

各级妇联要充分发挥妇联组织扎根基层、联系群众的工作优势，依托各级妇女组织和“妇女之家”等阵地，完善自上而下的组织网络和横向覆盖城乡社区的巾帼志愿服务网络，使巾帼志愿服务工作有队伍、有阵地、有制度、有管理、有活动。要不断壮大巾帼志愿者队伍，尤其要注重发挥已成立的“三八红旗手志愿服务团”的示范带动作用，吸引更多有爱心有意愿有能力的妇女加入巾帼志愿者队伍。要不断加强制度建设，建立完善巾帼志愿者招募、登记注册、服务记录等管理制度，搭建巾帼志愿服务信息平台。要逐步建立考核评估和激励机制，制定考核标准、条件，在全市培育一批巾帼志愿服务示范团队，推广一批优秀巾帼志愿服务项目，选树一批在巾帼志愿服务中作出突出贡献的妇女组织和先进典型。要做实志愿者的教育培训工作，完善培训平台，根据不同群体需求，设计培训内容，推广分层培训办法，不断提高志愿者服务能力素质。要及时总结和推广各地巾帼志愿服务工作中的好经验、好做法，集中力量打造一批叫得响、内容实、社会影响好的核心品牌，推动巾帼志愿服务工作加速发展。

同志们，我们正站在一个崭新的历史起点上，巾帼志愿服务是一项崇高的社会事业，意义重大、大有可为。让我们在市委、市政府的正确领导和省妇联的有力指导下，开拓创新，扎实推进，不断开创我市巾帼志愿服务新局面，为促进全市妇女儿童事业发展、打造三个强市和建设“美好安庆”做出新的贡献！

谢谢大家!

发挥妇联优势  彰显巾帼风采

提升巾帼志愿服务工作水平

市妇联副主席   赵  新 

同志们：

志愿服务是社会文明程度的重要标志，是加强思想道德建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。广泛开展巾帼志愿服务，是妇联参与社会治理，延伸工作手臂，构筑社会化、开放式妇女工作格局，更好地服务大局、服务妇女、服务基层的具体措施。今天会议的任务是总结近年来全市巾帼志愿服务工作情况，部署当前和下一阶段巾帼志愿服务工作。下面，我讲两点意见：

一、近年来我市巾帼志愿服务工作情况

近年来，全市各级妇联高度重视巾帼志愿服务工作，坚持“立足基层、面向家庭、见诸日常、服务群众”的工作方针，将巾帼志愿服务工作与各级党委政府的中心工作相结合、与精神文明建设工作相结合、与妇联组织职能发挥相结合，突出组织化推进、制度化管理、社会化融入，开展了具有妇联特色、适应妇女群众需求的巾帼志愿服务活动，得到了广大妇女群众的积极参与，赢得了各级党委政府的肯定，受到了社会各界的好评，巾帼志愿服务工作逐步走上规范化轨道。主要表现在：

（一）巾帼志愿服务工作体系日益完善

全市各级妇联着力在加强巾帼志愿服务工作机制、队伍建设和制度规范上下功夫，形成了比较完善的巾帼志愿服务工作体系。一是在组织领导方面，按照全国、省妇联深入开展巾帼志愿服务工作的意见，市妇联下发了全市巾帼志愿服务工作意见、三八红旗手志愿服务团志愿服务工作意见等，加强对全市巾帼志愿服务工作的组织、指导；各级妇联也结合实际制定了具体实施意见方案，明确了工作思路、目标和措施。市妇联紧密结合不同时期党委、政府中心工作、妇联重点工作和社会实际需要，全年有计划、有针对性地开展活动，启动了全市妇联系统“文明交通巾帼在行动”、“节俭养德，巾帼先行”、“温暖之星”关爱青少年和老人等系列活动；适时总结和推广各地巾帼志愿服务活动的好做法、好经验，表彰优秀巾帼志愿者和巾帼志愿者队伍，推动巾帼志愿服务工作有序开展。二是在队伍建设方面，发挥妇联组织优势，采取公开招募、组织动员、自行申报的方式，通过宣传栏、互联网、主题活动等多种形式，向全社会招募志愿者，把热心参与社会公益、具有一定专业技能的各级三八红旗手、行业标兵、专业服务团体等吸纳到巾帼志愿服务骨干队伍中来，并最大限度发挥她们的示范带动、影响辐射作用，逐步壮大志愿者队伍，初步建立起覆盖城乡社区的巾帼志愿服务网络。目前，全市共组建各类巾帼志愿服务队伍500支，招募巾帼志愿者2万多名。三是在制度规范方面，全市各级妇联在统一标识、徽章、胸牌、旗帜的基础上，建立完善了巾帼志愿者招募、登记、注册、服务管理等制度，将志愿者统一登记，制作名册，做好服务记录，使群众自发行为逐步转变为有组织、有秩序的规范行动。     

（二）巾帼志愿服务活动品牌效应逐步显现    

全市各级妇联在实践中勇于探索，注重结合，紧密围绕广大妇女和家庭所需,组织开展了形式多样的具有妇联特色的志愿服务活动。具体做法：

一是在特色活动上重结合。各级妇联将巾帼志愿服务工作纳入妇联“五大工程”之中加以推进，实现了妇联工作与巾帼志愿服务工作的有机融合，并结合实际需求，设计接地气的项目，有针对性地开展志愿服务活动，逐步形成 “四星”服务特色品牌。即：“扶助之星”助推巾帼创业。针对城乡妇女不同需求，组织巾帼文明岗、女企业家协会、机关妇委会开展“岗村结对”、科技牵手、资金扶持、结对帮扶等活动，为妇女创业就业提供服务，帮助她们及时就业、自主创业。岳西县组织农村女致富带头人、女经纪人志愿者队伍，深入农村帮扶带动农村妇女增收致富；迎江区组织女企业家志愿者走进基层，与妇女群众面对面交流，提供创业就业咨询服务。“引领之星”传播文明新风。各级妇联组织巾帼志愿者积极参加“最美家庭”、“学习型家庭”、“低碳家庭”、“廉政家庭”、“美德在农家”等活动，依托“女性大讲堂”、妇女儿童活动中心等载体，弘扬家庭美德，传播先进文化。大观区海口镇妇联每年利用留守儿童家长春节返乡的机会，组织巾帼志愿者通过实地走访、发放《致留守儿童家长的一封信》等形式向村民宣传家庭教育知识。 “温暖之星”倾力关爱帮扶。以关注弱势群体，发挥关爱作用为重点，开展扶弱帮困、法律咨询、心理调适、权益维护、家庭教育等志愿服务活动。市妇联启动了“手牵手，我们一起走”关爱孤儿活动，全市近百名领导、企业家组成“爱心爸妈”队伍，与孤儿结成帮扶对子；枞阳县以开展“千名机关干部结对关爱留守儿童”志愿者活动为主线，贯穿关爱留守儿童始终；此外全市还有1000名困难空巢老人和5000名敬老院的老人得到了“爱心女儿”的关爱。“家园之星”共建美丽家园。围绕建设清洁家园、绿色家园、低碳家园，发动巾帼志愿者积极融入“三边三线”重点区域环境治理，开展万名妇女“三线三边环境整洁巾帼行”活动，太湖县“三线三边巾帼行动”已经成为全县参与范围最广、人数最多的志愿服务活动；怀宁县启动了“创建省级文明县城  巾帼志愿者在行动”志愿服务活动，10支不同类别志愿者队伍走村入户宣讲文明创义。全市连续三年开展低碳环保主题宣传活动，组织志愿者开展节能节排宣传、“巾帼绿色家园”行动。潜山县、岳西县巾帼志愿者不定期开展景区环境整治、服务游客等活动。 

二是在常态开展上重联动。近年来，全市各级妇联采取定期集中服务和日常服务相结合、统一组织与分散开展相结合的方式，统筹指导，及早策划和确定每个阶段志愿服务活动的重大主题、重要活动，做到重点活动、重要工作上下联合，整体推进，形成巾帼志愿服务高潮。抓住全国低碳环保宣传周、重阳节、暑期等契机，策划了“做文明时尚新女性，建碧水蓝天好家园”、“节俭进万家”低碳环保宣传周，“温暖之星、情暖夕阳”关爱老人、“感恩心常在、助人者常乐”未成年人感恩教育、“温暖之星、你我同行”暑期关爱青少年等志愿服务活动，制定了详细的活动方案，全市各级妇联统一时间统一主题，悬挂统一的巾帼志愿服务口号，亮出统一的巾帼志愿服务队旗帜，佩戴统一的巾帼志愿者胸卡和徽章，深入基层开展形式多样的活动，扩大活动声势和规模效应，有效扩大参与面，提高影响力，进一步打响了巾帼志愿服务品牌，使巾帼志愿服务理念更加深入人心，吸引了更多的女性加入到巾帼志愿服务的行列。近三年，全市各级妇联开展各类巾帼志愿服务4000多次，服务30万人次。

三是在创新发展上重突破。全市各级妇联组织不断创新，打造了一批有影响力的巾帼志愿服务品牌。2014年，我市成立了全省首个“三八红旗手志愿服务团”，成员均来自历年来受市级及以上表彰的三八红旗手（集体）。这一创新做法得到省妇联充分肯定，在去年的全省巾帼志愿服务推进会上作了专题交流发言。三八红旗手志愿服务团团长市红枫贸易公司陶枫，市国税局、卫生局、医保中心、合安高速等集体成员积极参与志愿服务活动，发挥了三八红旗手（集体）的引领作用。太湖县打造出“爱心社”、“留守妇女互助组”等一批以女性为主的服务活动品牌，彰显了巾帼志愿服务的独特魅力；潜山县探索建立“基层妇女组织+巾帼志愿者服务队”的工作模式，涌现出“爱心联盟”、“爱心光明服务志愿小分队”等志愿服务品牌；望江县倾力打造“爱心服务团”，形成一对一的结对帮扶模式，结对帮扶留守儿童、空巢老人，在端午节、中秋节、重阳节等传统节日里及时送去关爱。在基层，还涌现出桐城市文昌街道三里社区“留守儿童巾帼志愿服务点” 、迎江区南水社区“马大姐调解室”、大观区腊树苑社区“巾帼志愿社区服务站”、宜秀区白泽湖乡关爱留守儿童“爱心圆梦直通车”等特色品牌，在促进和谐辖区建设等方面发挥了积极作用。

我市巾帼志愿服务工作取得了一定成绩，但是与妇女群众的期盼，与党委政府和上级妇联的要求相比，还有很大差距，面临着困难和不足：一是各地有影响力的巾帼志愿服务团队和品牌活动还不多，巾帼志愿服务工作发展不平衡；二是培训工作相对滞后，巾帼志愿服务能力和水平还不高，不能完全适应群众需求；三是巾帼志愿服务横向联动欠缺，需求和服务信息不对称，部门间、区域间的协作较少，影响力、覆盖面还有很大拓展空间；四是大多数志愿服务活动还只是在妇联系统内部循环，借助发动社会力量以弥补经费、人力不足的途径和办法不多；五是各地对已经形成的一些巾帼志愿服务活动的品牌，总结归纳、宣传推广力度不够；等等。对于这些问题，我们将采取有效措施，切实加以改进。 

二、下一阶段巾帼志愿服务工作任务

去年，全国、全省和我市相继召开推进志愿服务制度化电视电话会议，提出要完善社会志愿服务体系，推动志愿服务的制度化、常态化。省妇联也召开巾帼志愿服务工作推进会，对全省巾帼志愿服务活动做出部署。志愿服务是一项系统性、综合性、长期性工程。各级妇联组织要进一步提高认识，把志愿服务工作主动融入到党委政府中心工作和妇女儿童事业中去，负起责任，积极作为，推动巾帼志愿服务工作更好地助力市委、市政府“六城同创”、美好乡村建设、大众创业行动等中心工作，更好地服务基层，服务妇女群众。全市各级妇联要结合实际，重点做好以下几方面工作： 

（一）在坚持常态长效上下功夫。任何一项工作只有坚持常抓不懈，落细落实，才能被群众认可和接受，才能焕发生机，永葆活力。因此，我们一是要坚持立足妇联职能，依靠妇女、面向家庭、面向社区，找准党政关注、群众急需、志愿者能为的结合点，设计服务项目，拓展服务领域。二是要把巾帼志愿服务工作纳入妇联年度考核工作中，加强研究、指导和督促，真正做到有布置、有计划、有落实，有效果。三是要以应对经济下行压力、扶助妇女创业就业，依法维护妇女儿童权益、帮助弱势群体，践行核心价值观、倡导文明新风等为重点，继续扎实开展好“引领之星”、“扶助之星”、“温暖之星”、“家园之星”品牌和各地好的特色活动，坚持抓重点，着力创品牌，常态促发展，使巾帼志愿服务能够更好地适应各地社会经济发展需要、服务群众生产生活需求。

（二）在创新运作模式上下功夫。巾帼志愿服务活动要常抓常新，要求我们在阵地、队伍、对接需求等方面进一步开动脑筋，不断创新，勇于探索。一是要建立完善巾帼志愿服务阵地，重点以“妇女之家”、妇女儿童活动中心为平台，创建一批有队伍、有场所、有活动、有管理、有特色的示范阵地和服务站点，发挥示范带动作用。二是要采取组织化推进和社会化动员相结合的方式，注重发挥团体成员在开展巾帼志愿服务中的骨干作用，带动更多热心社会公益、乐于奉献的集体、个人加入巾帼志愿者队伍中来，形成多种类型、各具特色、满足群众不同需求的巾帼志愿服务队伍。三是要根据群众需求，按照“群众点题、组织解题”原则，设计服务项目，创新服务模式，通过“你点我供”的精细化运作模式，为志愿者和求助者之间搭建平台,实现志愿资源的有效整合和志愿服务的供需对接，有效解决信息不对称，效果不明显的问题，促进志愿服务规范有序、优质高效。此外还可加强与其他志愿者队伍的联络沟通，形成联动合力。

（三）在提升服务水平上下功夫。事业成败，关键在人。加强志愿者的教育培训和能力建设是一项必须长期坚持的基础性工作。我们一是要加强通用培训。有效利用基层“妇女之家”、女性大讲堂、各类妇干培训班等资源，将巾帼志愿服务工作纳入相应培训计划，宣传志愿服务的理论、理念和法律、文明礼仪等通用知识。二是要抓实项目培训。组织专业志愿者对应开展项目培训。比如：针对空巢老人、失独老人等心理和生活特点，组织专业陪护人员对助老志愿者提供职业道德和助餐、助行、助医等必备技能的培训；针对智障、聋哑、肢体残疾等不同人群，组织特教中心教师等专业人士，对助残志愿者进行家政护理常识、手语交流、心理沟通等知识培训；针对未成年人、留守儿童等群体，依托“留守儿童活动室”等阵地，对相关志愿者开展家庭教育、心理健康知识等培训；等等。三是要实施分层培训。顺应服务对象的多元需求和志愿者素质提升的内在需要，分层次加强志愿者培训。重点加强志愿者骨干的培养，着眼提高他们的组织管理能力，通过专家讲座、主题沙龙、拓展训练、案例分析等多种形式，定期对社区志愿者组织、专业志愿者团队负责人和骨干志愿者进行培训，使他们成为志愿服务的中坚力量。

（四）在加强宣传引导上下功夫。志愿服务工作需要全社会的共同关注和参与，因此我们要运用各种宣传手段，为巾帼志愿服务活动的深入开展营造良好的舆论氛围。一是要利用报刊、电视、电台、网络等开设专题专栏，大力宣传优秀巾帼志愿集体和个人的事迹、巾帼志愿活动开展情况和成效；二是要坚持“活动--宣传--活动”的工作方法，形成以活动造声势、以声势创品牌、以品牌壮队伍、以队伍促活动的良性循环；三是要认真总结、大力宣传推广巾帼志愿服务工作的新理念、新做法、新经验，不断提高巾帼志愿服务工作水平；同时，注重培育一批巾帼志愿服务示范团队（个人），推广一批优秀巾帼志愿服务品牌项目。

同志们，巾帼志愿服务工作任重而道远。希望各级妇联要认真落实此次会议精神，立足自身，脚踏实地，不断进取，无私奉献，通过我们的努力工作，凝聚更多的妇女群众，服务更多的弱势人群，使我市巾帼志愿服务工作真正成为全市志愿服务工作一面闪亮的旗帜，使我们巾帼志愿者真正成为全市志愿者中一道靓丽的风景线！

积极谋划  多措并举  促进巾帼志愿服务展生机

太湖县妇联

巾帼志愿服务是妇联参与社会管理创新的重要抓手，在市妇联的精心指导下，太湖县妇联充分发挥组织优势，积极谋划，主动作为，多措并举，促进志愿服务网络化、规范化、实事化、品牌化“四化”发展，让巾帼志愿服务呈现出勃勃生机。

一、完善体系，促进巾帼志愿服务网络化

县妇联把建立健全组织网络，壮大巾帼志愿者队伍作为开展巾帼志愿服务工作的前提和基础，深入推进。2010年开始组织发动，成立了法律维权、卫生保健、科技服务、行政服务、社区服务、女大学生村官等6支巾帼志愿者队伍，人数为89人。2012年，县妇联不断完善巾帼志愿服务网络，要求乡镇、村广泛动员组建队伍，15个乡镇、174个村均建立了关爱服务、环境整治、文艺宣传、矛盾调处4支队伍。晋熙镇巾帼志愿者组织成立了“爱心社”，在芭蕉村建立了“爱心社”分社。同时县妇联通过在太湖论坛发帖招募志愿者，通过开展文明创建、大手拉小手、低碳行动等活动，不断壮大志愿者队伍。目前，全县已逐步建立了覆盖城乡的县、乡（镇）、村（社区）三级巾帼志愿服务组织网络，巾帼志愿者人数达到4213人。

二、强化管理，促进巾帼志愿服务规范化

加强巾帼志愿服务的规范管理，是实现巾帼志愿服务持续发展的根本。县妇联积极探索巾帼志愿服务管理机制，一是制定了《太湖巾帼志愿者管理办法》和《巾帼志愿者服务规范》，对志愿者条件、志愿形式、志愿服务的次数、志愿者分级管理等方面进行具体的规定，规范了志愿服务的内容、流程，并提出了“志愿者每年参加志愿服务的次数不得少于2次”的硬性规定。二是规范巾帼志愿者活动记录。县妇联统一下发了巾帼志愿者花名册及活动记录本，要求各级妇联组织和志愿服务队及时收集、汇总志愿服务活动的文字、图片及影像资料，图文并茂地反映本级志愿服务的成效。三是统一巾帼志愿服务标识。2014年4月份，县妇联统一规范巾帼志愿者的标识，下发了队旗、绶带、帽子等，要求每次活动必须配带标识，以提高巾帼志愿服务的影响力、带动力。四是建立激励机制，将巾帼志愿服务纳入妇联评先表彰工作内容，对在志愿服务中表现突出的组织和个人予以表彰并积极向上级妇联组织、县文明办推荐，激励巾帼志愿服务活动有序开展。

三、见诸日常，促进巾帼志愿服务实事化

在巾帼志愿服务活动中，县妇联组织开展了形式多样的、见诸日常、涵盖面广的活动，促进巾帼志愿服务实事化。一是着眼于关爱“三留守”人员。各级志愿者深入留守老人、留守妇女、留守儿童家庭，开展洗衣被、扎米、谈心、送慰问金、送医送健康等活动，大学生村官服务队为留守儿童辅导家庭作业等。近年来，县妇联相继组织志愿者开展了“大手拉小手放飞成长梦”留守儿童关爱活动，暑期“四送”活动；卫生志愿者深入村组开展“健康服务百姓”健康教育及义诊活动、为敬老院的老人进行免费体检；重阳节，组织“三八红旗手志愿服务团”团员到敬老院开展“送温暖”活动，组织文艺志愿者到敬老院送戏送演出。二是着眼于丰富妇女文化生活。组织文艺志愿者深入乡村，教广大妇女打快板、打腰鼓、跳广场舞。县妇联组织志愿者编排的美好乡村七字歌快板活跃在各类舞台上。在元旦、“三八”、“九九”等重要节日期间，各村文艺宣传队的巾帼志愿者们为老百姓奉上了一场场精彩的文艺演出。三是着眼于提升妇女综合素质。县妇联成立了“巾帼志愿宣讲团”，组织科技志愿者深入村、组、田间地头，举办茶叶栽培技术、水稻种植、病虫害防治等科学技术培训，提升妇女科技素质；组织维权志愿者开展法制讲座，开展“建设法治中国•巾帼在行动”等主题活动，宣传防毒、防火、防邪知识，提升妇女法律意识；组织卫生、教育等系统志愿者参与到“女性大讲堂”中去，提升妇女卫生保健和家庭教育知识。据不完全统计，近三年来，全县共开展各类志愿服务活动600余次，受益群众2.5万余人。1365名志愿者走进了留守儿童家里,带去“爱心爸爸妈妈”的关怀；爱心助学结对3478人次；23名困难空巢老人和352名敬老院的老人得到了“爱心儿女”关爱；开展志愿宣讲、公益讲座等活动50余场次，服务群众4000余人。

四、围绕中心，促进巾帼志愿服务品牌化

县妇联将巾帼志愿服务融入县委政府中心工作，发挥优势、扩大效应，着力构建巾帼志愿服务品牌。一是在美好乡村建设中开展志愿服务。以“乡风文明促美好乡村建设”为主题，组织巾帼志愿者深入中心村宣讲，倡导广大妇女创建五好文明家庭、绿色家庭、平安家庭；成立农村“留守妇女互助组”，开展邻里守望活动，对村内特困人员、留守儿童家庭开展帮扶关爱活动、农忙时节进行互帮互助活动；以“三线三边巾帼行”为主题，组织巾帼志愿者开展环境整治、植绿护绿活动。2015年，结合县委县政府三线三边环境整治百日会战工作部署，深入推进“三线三边三延伸环境整治百日会战巾帼行”活动，各乡镇妇联纷纷响应号召，组织开展各类志愿活动。据统计，在美好乡村建设和三线三边环境整治中，全县各级妇联共组织巾帼志愿者参与环境整治400余次。二是在森林防火工作中开展志愿服务。县乡村三级巾帼志愿者走村入户，宣传禁火令，发放森林防火倡议书等宣传资料50000份，在主要交通路口值守、巡查，共同筑起森林防火墙。三是在文明县城创建中开展志愿服务。开展以“珍爱生命·安全出行”为主题的文明交通劝导活动，积极参与县城环境整治工作，组织巾帼志愿者走上街头清除牛皮癣、小广告。四是在县委县政府交办工作中发挥巾帼志愿者作用。在十三届省运会期间，组织30余名巾帼志愿者，全力做好县组委会交办的嘉宾车站迎送、宾馆服务、场馆服务等志愿服务工作。在五千年文博园第一次债权人大会上，组织40名巾帼志愿者为参会人员提供会场引导、情绪疏导等服务，获得了一致好评。在今年7月召开的全县创建全国文明县城动员大会上，县妇联巾帼志愿服务队获得优秀志愿组织荣誉称号，3名巾帼志愿者受到表彰。

下一步，我县巾帼志愿服务工作将继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的精神，以服务大局、奉献社会为宗旨，凝聚无私奉献、团结互助的精神，将更多的爱心、真诚奉献社会，为推动妇女儿童事业上台阶、推动经济社会又好又快发展贡献更大的力量！

规范管理  创新载体

扎实推进巾帼志愿服务活动

岳西县妇联

近年来， 岳西县妇联按照省市妇联的要求,围绕县委、县政府的中心工作，立足实际，创新载体，广泛开展巾帼志愿服务活动，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在建设美好岳西、争创省级文明县城中发挥了积极作用。三年来，全县各级妇联组织开展各种志愿服务活动1200多次，服务群众8万多人次，取得了良好的社会效果，展示了我县巾帼志愿者的良好形象和巾帼风采，岳西县巾帼志愿者队伍受到了县政府表彰，人民网、新华网等多家媒体刊登了我县巾帼志愿服务的一些做法。

一、健全组织，规范管理，为志愿服务工作提供组织保障

为加强对巾帼志愿服务工作的领导，县妇联成立了巾帼志愿者活动协调领导小组，指导全县志愿服务工作，组织开展规模较大的志愿活动；印发了《关于在全县进一步深入开展巾帼志愿者服务活动的通知》，对全县巾帼志愿者活动的开展等提出了明确要求，加大了对全县巾帼志愿服务的指导和管理。目前，全县志愿服务工作已初步形成条块结合、规范有序的立体服务工作格局。

二、宣传发动，壮大队伍，为志愿服务工作提供人员保证

为充分调动广大妇女的积极性和创造性，我们向全县各界妇女发出了“争当志愿服务者，展示巾帼新风采”的倡议，并通过电台、网络媒体等多种形式广泛宣传建立巾帼志愿者队伍的重要意义，努力营造了巾帼志愿服务工作氛围。同时，还采取全面动员与重点发动相结合的方式，把热心社会公益事业，乐于奉献的女性干部群众充分吸引到巾帼志愿者队伍中来，发挥她们的示范带动作用，使之成为巾帼志愿服务的中坚力量。各乡镇和县直女职工较多的单位都组建了综合性志愿者队伍，截止目前，共组建了36支综合性志愿者队伍，470名妇女加入志愿者队伍；各村和社区还依托“妇女之家”组建了志愿者服务分队,部分县直单位也组建志愿小分队，全县共有3790名巾帼志愿者常态化开展扶贫助困、文明创建、医疗保健、社区工作、法律宣传、敬老服务、科枝培训等志愿服务活动。   

三、立足自身，创新载体，为志愿服务工作提供活力源泉

一是围绕扶贫济困，开展社会公益志愿服务活动。利用春节、儿童节、中秋节、老人节等节日，县妇联组织“三八红旗手志愿服务团”和巾帼志愿者到贫困家庭、敬老院走访慰问贫困妇女儿童、空巢孤寡老人、贫困党员等，为他们提供心理抚慰、健康保健、法律援助、文体健身等方面的帮助，三年来，我们先后开展了“真情暖五月 祝福送母亲”、“温暖之星、情系夕阳”等大型志愿服务活动5次；各基层妇联组织也经常开展各项活动，菖蒲镇巾帼志愿者定期上门为敬老院老人理发；响肠镇、头陀镇、店前镇志愿者利用节日带着慰问品到敬老院慰问孤寡老人；县法院女法官们和公安局女干警积极捐款，走访贫困家庭、看望患大病妇女儿童；县土地局、卫生局等妇委会组织志愿者慰问留守儿童和贫困母亲，县中医院“爱心妈妈”志愿者，连续七年结对菖蒲镇撞钟村贫困及留守儿童11名，她们除利用休息时间上门看望外，寒暑假还将结对儿童接到家中，享受城里孩子的生活；市“三八红旗手”汪碧涛在经营公司同时，还时时不忘关爱贫困儿童，组建岳西县义工联盟，两年来，她自己参与并带动商界人士共救助贫困儿童30余名，提供救助款5万多元。二是围绕倡树时代新风，开展巾帼文明志愿服务活动。组织巾帼文明志愿者开展“庆三八 展巾帼风采”演讲比赛、“弘扬优良家风 促进家庭和谐”宣讲会、“远离毒品 珍爱生命”晚会等形式多样的活动，对身边先进人物和感人事迹进行宣传，对危害身心健康、影响社会风尚的陋习进行鞭挞。冶溪镇巾帼文化志愿者以快板表演的形式将政策法规变成朗朗上口的唱词，以新颖的形式及时将政策法规宣传给群众，深受群众喜爱。我们还发动巾帼志愿者积极参与“五好文明家庭”、“最美家庭”、“最美农家”等创建活动，发挥志愿者示范引领作用，带动群众创建文明家庭，争做道德模范。三年来，县妇联组织开展了“全民健身 巾帼先行”、“巾帼八一进军营”等大型文艺展演活动8次；截止目前，还根据县委、县政府工作需要，组织216名志愿者参加了县每年的“两会”、“七一”晚会、全省农商流通试点推进会、“省十三运”、全国文联“送欢乐 下基层”慰问演出等大型志愿服务活动10余次。三是围绕美好乡村建设，开展美丽家园志愿服务活动。组织巾帼志愿者开展“美丽岳西 清洁家园”、“争做文明新女性 建碧水蓝天好家园”、“节俭进万家 共创文明城”等美化家园、节能减排、整治污染巾帼志愿服务活动；走上街头，进入学校、社区发放“创建文明县城 争做五好家庭”、“护林防火 爱我家园”、“拒乘载客三轮 美化家园 巾帼先行”等倡议书和环保宣传资料等8000多份；在“三八”期间组织巾帼志愿者参加“植树造林 巾帼在行动”、城乡共建“巾帼林”等活动；“五一”、“十一”期间开展旅游咨询服务和文明旅游志愿倡导服务活动。四是围绕农村技能培训，开展科技下乡志愿服务活动。组织农业、林业等部门巾帼志愿者发挥自身优势，深入各乡镇讲授农村实用技术，举办农村实用技术培训班26期，培训农村妇女3000余人次，宣传科技知识，引导广大妇女科技致富；五是围绕普法宣传，开展巾帼维权志愿服务活动。组织维权志愿者利用“三八”维权月、“12.4”法制宣传日等契机，开展“维权进社区、温暖你我他”、“法律温暖 家庭幸福”、“知名律师讲法”、“维权进农家”、“送法下乡”、“六一”反拐宣传、“6.26”禁毒宣传等大型宣传活动12次，宣传维权法律知识，提高妇女依法维权的能力。六是围绕健康关爱，开展医疗保健志愿服务活动。组织医务志愿者举办“关爱女性•关注健康”、“妇科病防治”、“乳腺癌防治”等知识讲座，深入14个乡镇各村和社区开展咨询、义诊活动15次，活动惠及妇女儿童5000多人次。

以上，是我县巾帼志愿服务工作的一些做法，虽然取得了一定成效，但面临社会发展的需求和群众的新期盼，我们还需进一步拓宽工作思路，创新工作方法，更好地服务妇女儿童、服务社会。

播撒爱心火种  共建和谐社区

大观区腊树园社区

腊树园社区地处安庆城西德宽路中段，紧临长江，小区内布局合理，环境优美。社区东起白云巷、西至德宽路、南到玉琳路、北至玉虹街，占地面积约0.8平方公里。小区现有居民楼 47 栋，住户1538户，常住人口4181人，其中，妇女1500多人，儿童506人。为了贯彻落实市、区的号召，腊树园社区妇联坚持将志愿服务工作与社区中心工作相结合，引领广大女性积极参与社区志愿者服务团队，着力打造巾帼志愿服务品牌， 将“巾帼志愿工作室”真正建成了惠及基层妇女群众的民心工程。

一、围绕宣传引导，壮大志愿服务队伍

社区将建设和发展巾帼志愿者队伍，广泛开展特色志愿服务活动，作为和谐社区建设的重要举措。通过加强宣传引导，采取组织发动和群众自荐的方式，不断吸收和挖掘社区里的“热心人”，壮大了志愿者队伍。2013年12月成立了“巾帼志愿者工作室”，主持巾帼志愿服务日常工作，同时组建了党员、文化、医疗救助、扶弱助残、计生宣传、环保、法律维权共7支志愿服务队伍，先后发展志愿者120多名。“巾帼志愿者工作室”按照志愿者各自专长，分门别类，定期组织学习培训，各支志愿者队伍不间断开展公益活动，深化了社区服务内涵，弘扬了社会正能量。

为了打造稳定的志愿服务队伍，更大程度地发挥这些队伍的作用，一方面，巾帼志愿者工作职责上墙公布，做到责权分明，有章可依；另一方面，不断探索巾帼志愿服务长效机制，建立健全管理制度、议事制度、学习培训制度、联系群众制度、信访接待制度、招募注册制度、定期开展活动制度、考核和激励机制等，充分调动志愿者的服务热情，促进志愿服务工作的制度化和规范化，把靠热情开展活动转变为靠规范的制度促进活动开展。 

二、围绕服务大局，共建美好和谐社区

为了更好地服务于社区中心工作，给社区建设添砖加瓦，社区积极发动志愿者围绕中心，服务大局，开展卓有成效的志愿活动。一是助力文明城市创建。从2012年10月起，借“整治脏乱差  创建文明城”专项行动之机，清理菜地3000平米，清理乱堆乱放垃圾200余车。同时，积极争取政府和社会团体资金20余万元，种上了白玉兰、香樟树、海藤树、腊梅等多种花木，将清理出的菜地全部披上绿装，多年脏乱的垃圾山上也种植了大片厚厚的草坪。志愿者们通过出汗出力，使得社区的生活环境大为改观，获得居民一致好评；二是助力平安家庭建设。依托社区法律维权志愿者队伍，积极开展婚姻家庭矛盾、邻里关系、维权投诉等方面的调处，把关爱弱势群体、理顺家庭邻里情绪、化解矛盾、解疑释惑的工作落到实处。自“巾帼志愿者工作室”成立以来，经法律维权志愿者调处，有效化解婚姻家庭、邻里之间矛盾纠纷等共11起。社区居民陈某，打电话给志愿者工作室，诉说刑满释放才9个月的儿子要求他搬离出去，有孕在身的媳妇也是恶语相逼，他实在是受不了。法律维权志愿者小组了解事情原委后，动之以情、晓之以理地两边安抚，化解了两代人之间的隔阂，如今三代同堂的老陈家其乐融融，日子过得红火滋润。

三、围绕志愿精神，营造良好社会风尚

近年来，腊树苑社区以“传递好声音、汇聚正能量”为目标，将社区建设作为巾帼志愿者服务的主战场，围绕志愿服务精神，充分发挥巾帼志愿者情感细腻、亲和力强的特点，大力开展扶弱助残各项活动，营造了良好的社会风尚， 自扶弱助残志愿服务队伍建立以来，共帮助各类特困、残疾家庭7户。社区有一位93岁的“三无老人”张某，在敬老院不慎把腿骨摔断，在巾帼志愿者40多天不间断专人细心照料下，张奶奶得以康复出院，老人逢人就这样夸奖志愿者：她们不是亲人胜似亲人！社区还有一位王姓居民，离异多年，一直靠打零工维持父子两人生活，由于积劳成疾突发脑梗死，在医院重症监护室深度昏迷，社区了解情况后，组织志愿者到沿街商业网点和辖区单位进行募捐，两次共募集善款9000多元，给这户家庭送去了来自四面八方的温暖。

四、围绕创新发展，提升特色服务质量

为充分挖掘、努力发挥“巾帼志愿者工作室”的服务功能及作用，社区积极打造特色工作品牌，使工作室真正成为志愿者完善自我的课堂和展示风采的舞台；成为社区宣传政策、服务妇女群众的窗口。利用社区“巾帼志愿者工作室”，全面铺开“妇女之家”创建活动，社区文化志愿者结合“农家书屋”组织社区中小学生阅读图书，将“巾帼志愿者工作室”打造成暑期学生精神家园；社区巾帼志愿者工作室还组建了“帮你忙”志愿者服务团队，对社区进行网格化服务，对每栋楼环境卫生、孤寡老人、留守儿童、纠纷调解都实行了包保到位，将志愿者的名字、联系方式挂牌上墙，服务居民。

今后，腊树苑社区“巾帼志愿者工作室”还将进一步创新思路，扩大影响，充实内涵，招募优秀人才，吸纳爱心人士积极参与其中，将“巾帼志愿者工作室”做出特色、打响品牌，使其在建设和谐社区中发挥更积极的作用。

情暖夕阳  乐活人生

大观区腊树园社区党员志愿者   华  平

我叫华平，是一名基层党员志愿者。今年81岁，已是耄耋之年。感谢组织上让我参加此次会议，这也是一次很难得的交流思想、抒发心意的机会。我今天汇报的题目是：情暖夕阳  暖活人生。

我一九五一年参加工作，四十多年来辗转于大江南北,从事过机关、部队、企业、三线军工建设等工作，曾先后担任政秘科长、政治处主任、党委书记等职，上世纪80年代还被市委聘任为讲师团兼职教员。1995年我从工作岗位光荣退休，虽然角色转换了，但入党誓言从未忘怀，党员党性绝不褪色。退休这二十余年来，我积极参与社区工作尤其是党建工作，并相继担任过腊树园小区党支部书记、党总支委员或党委委员，与几任社居委主任共事，给她们做参谋，出点子，为社区发展做了一点力所能及的工作。在去年开展的党的群众路线教育实践活动中，腊树园社区党委在社区老党员的倡议下，为更好地发挥老党员、老干部、老同志的引领作用，做到“退而不休、发挥余热”，组建了“党员志愿工作室”。社区内有12位退休党员，包括时年80岁的我立即响应这一号召，加入党员志愿者队伍，秉持参与、奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，发挥自身的一点光和热。

在志愿工作中，我了解到，以前的腊树园社区由于开发公司管理缺失等诸多原因，居住环境恶劣，卫生状况很差，尤其是腊树园小区5#楼前的空地，过去蚊蝇遍布、垃圾成山，居民出行不得不掩面扑鼻，群众对此普遍很有意见，我和其他志愿者对此焦心不已。抱着为群众解忧的理念，我们志愿者不在乎苦和累，只想着发挥年轻时那种钉钉子精神，锲而不舍地为解决问题努力奔走。我们一方面多次到开发公司、市建筑设计院、市建委、市规划局等单位反映情况、寻求解决办法，一方面寻找社会团体出钱出力帮助解决，经过两年多的努力，在诸多热心人士和单位的支持下，逐步使社区硬软件设施得到改善，环境得以提升，小区逐步绿化、亮化，居民出行便利化，还建起了“腊树园社区文化广场”。如今广场已成为居民健身娱乐的重要场所，每当夕阳西下，和我们那一帮子老伙计老姐妹一块打打太极拳跳跳广场舞，看着小孩子们欢喜跳跃，我们想起付出的努力，就打心眼里高兴。

作为一名社区志愿工作者，时刻关心群众的日常生活，化解社区内出现的矛盾纠纷。是我的分内之事，今年的4月份，居民王大双，突发脑梗阻，昏迷不醒住在医院重症监护室，他多年失业在家且离异多年，只有一个19岁还在读书的儿子，父子二人生活顿时陷入困境，我和其他党员志愿者了解情况后，在社区的组织下，随即在辖区内开展爱心募捐活动，用自身的实际行动感化商户和居民，这次行动共募集到爱心款9000多元，缓解了王大双家的生活困境。

因为我多年来喜欢看报看书，关心国内外政治时事，加入这个队伍后，我还经常将自己的学习心得与社区党员群众进行交流和辅导宣讲。多次主动请缨，先后开展过“三个代表重要思想”、“科学发展观”、“党的群众路线”、“社会主义核心价值观”、“三严三实”、“社会主义道德讲堂”等辅导教育讲座，与大家分享我的学习感悟。

目前，社区“党员志愿者工作室”已挂牌一年，一年来，我们履行着当初的承诺，满腔热情的开展志愿服务，社区面貌也焕然一新：小区道路平坦了，楼栋间绿树婆娑，绿草遍地，白色崭新的钢铁护栏穿插其间，我们生活在这样的小区里，舒心畅意；社区工作站服务水平也在与时俱进，深得居民好评。这一切的改变与社区、党员志愿者的努力是密不可分的。

老骥伏枥，志在千里，虽然我已是八旬的老者，本应在家乐享天伦。但作为已宣誓为党奋斗终身的共产党人，应该在人生暮年继续发挥余热。积极参与社区志愿活动，弘扬正能量，努力履行好一个长者、一名共产党员的职责，为建设文明、和谐的社区而贡献一份绵薄之力！

               

弘扬志愿精神  争做志愿先锋

合安高速安庆收费所 

今天作为安庆市“三八红旗手志愿服务团”集体成员代表在此发言，我感到非常荣幸，心情非常激动！我汇报的题目是：弘扬志愿精神  争做志愿先锋。

一、强化宣传引导，树立价值导向，营造志愿服务的浓厚舆论氛围

2009年3月8日，陈青女子班成立，这是安徽省高速公路系统第一个以个人名字命名的收费班组。安庆收费所隶属于安徽省交通控股集团有限公司合安公路管理处，位于沪渝高速（G50）K532+105处，现有职工33人，其中女职工23人，女子班除1名男性外，6名成员都是女性。“陈青女子班”自成立以来，高度重视文明创建工作，大力弘扬志愿服务精神， 2014年3月，在市妇联的倡导下，积极响应“学习交流、团结友爱、无私奉献、共同成长”的志愿服务号召，女子班7人共同加入安庆市“三八红旗手志愿服务团”，迅速掀起志愿服务活动新高潮，凝神聚力发挥模范正能量作用。

奉献、友爱、互助、进步”是志愿者共同的追求。我们在志愿服务过程中努力用双手塑造美好，用智慧服务社会，用行动传播爱心，营造学习志愿者、争当志愿者的良好氛围。

二、加强队伍建设，完善制度体系，促进志愿服务工作规范化管理

一是抓志愿服务队伍建设。充分发挥陈青女子班示范引领作用，鼓励全体员工广泛参与志愿服务，积极引导职工参与志愿服务，促进志愿服务主体多元化，逐步建成一支数量充足、经验丰富、素质优良、结构合理的志愿者队伍。

二是抓志愿服务组织体系。健全的组织体系，是推动志愿服务活动蓬勃开展的重要保证。以所为单位，成立若干个“陈青女子班"式的志愿服务队，组织开展有价值、有意义、有成效的志愿服务活动。依托现有的志愿服务组织，加强文明团体的志愿者组织建设，积极推动志愿者组织的规范化、专业化和多元化发展。

三是抓志愿服务工作机制。把开展志愿服务活动作为单位文明创建的重要内容和重要的考核指标，以志愿服务的实际成效推动创建工作各项任务的落实。积极完善志愿服务信息平台，进一步激发志愿者参与志愿服务的热情，推动志愿服务工作蓬勃开展。

三、立足本职岗位，彰显榜样力量，开展丰富多彩的志愿服务活动

一是围绕“关爱他人”开展志愿服务活动。多年来，陈青女子班突出人文关怀，扎实开展志愿服务行动。定期设立交通安全宣传服务台，为过往驾乘人员发放安全行高速指南、春运须知等，广泛开展行车安全常识。“六一”前夕，适逢“沐阳之家”——安庆市脑瘫儿童活动中心迁址，陈青女子班再次走访关爱特殊儿童，与孩子们共祝“六一”儿童节。组织开展以“行动起来，向‘零’艾滋迈进”为宣传主题的防治艾滋病宣传志愿服务行动，旨在倡导和动员广大市民发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动形成扶贫济困、扶弱助残的社会氛围。

二是围绕“奉献社会”开展志愿服务活动。良好的社会风尚是社会文明程度最直接的反映。去年3月，我们所赴女子监狱开展帮教慰问活动，与服刑人员分组进行“面对面”座谈，教育她们正视过去，争取早日重获“新生”。5月中旬，陈青女子班受邀参加“安徽省第十三届运动会志愿者通用培训会”，会后积极响应并提出“全力迎接十三运，高速志愿者在行动”的口号，进一步坚定了工作信心、完善了服务理念、提升了服务技能。在十三运来临之际，踊跃参与搭建志愿者服务站，在便民服务的同时传播“十三运”信息、传递志愿服务精神，增添城市风采，全面助力文明宜城建设。

三是围绕“关注自然”开展志愿服务活动。扎实开展普及生态文明理念的志愿服务，宣传环境保护知识，倡导资源节约、环境友好的生产方式，提升生态文明水平。植树节前夕，组织开展绿化美化志愿服务，动员职工参加义务植树，积极倡导植树护绿，共建美丽宜城，进一步培育崇尚自然、善待环境的理念。大力开展清洁环境卫生志愿服务，倡导垃圾分类，清除卫生死角，创造优美怡人的城乡生活环境。“三•八”妇女节期间，扎实开展“学雷锋”活动，结合三线三边环境治理工作，亲手制作“川崎玫瑰”花，并附上环境治理倡议书，发放给过往司乘，得到一致好评。

四是围绕“打造品牌”开展志愿服务活动。打造特色志愿服务品牌是扩大志愿服务影响的有效途径。我们以“三八红旗手志愿服务团”为载体，引导全体员工积极参加志愿服务，力促新形势下巾帼志愿服务工作的发展创新。随着志愿服务活动的广泛开展，正能量得到弘扬传递，不断温暖激励着每个人的心。我们将继续整合各类志愿服务活动资源，找准开展志愿服务活动的切入点和着力点，努力打造具有影响力和生命力的志愿服务品牌，在奉献社会的同时，使团队得到锻炼成长。

对于志愿者个人来说，任何奉献都是个人价值的自我实现。这个社会的脊梁，需要我们每个人去挺直；这个社会的责任，需要我们每个人去担当；这个社会的美好，需要我们每个人去共建！志愿服务，我们同在，共同加油！