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巾帼风采|“每日一学”练税务精兵  满意服务展巾帼风采
发布日期: 2020-12-22    作者: 安庆妇联   访问次数:

    安庆市税务局12366纳税咨询岗主要负责接听安徽省纳税人、缴费人电话咨询、服务投诉、涉税举报等业务,现有在岗职工4人,其中女性职工4人,占职工总数的100%。

     今年以来,12366服务团队以争创“巾帼文明岗”活动为契机,以提升人员综合业务能力为目标,以规范常态化业务学习为抓手,通过制定和落实“每日一学”制度,将其融入“巾帼文明岗”创建活动之中,干部队伍业务能力和服务水平得到稳步提升,团队凝聚力得到有效加强,团队成员自尊,自强,在平巾帼建功活动中,立足岗位,创先争优,更好地为纳税人、缴费人服务,弘扬正能量,展现新风采。

     坚持“每日一学”。每个工作日上午上班前半小时,采取班前培训、话务分析、自学与集中学习相结合等方式,在岗必学,“雷打不散” ,以学促思,以学提能,以学促行。  

     注重问题导向。针对最新政策文件、知识库更新、纳税人缴费人关注的热点、咨询中的共性服务事项和疑难问题,以及拨测录音等内容,每学必议,一起交流、一道探讨、共同提升。

     做到有问必应。今年以来,已累计接听对外公开咨询电话12076条,远程坐席热线4551条。日常工作中,团队成员认真回答纳税人咨询的每一个问题,并做好答后回馈,及时将纳税人提出的问题向主管税务机关反馈,以便其更有针对性地做好税收政策宣传和相关辅导工作,做到线上线下衔接有序,咨询辅导相互贯通,切切实实为纳税人解忧、释疑,让纳税人满意。

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